乐鱼,员工风采：以专业让客户信服，以真诚服务打动客户
柳工全球海外行—非洲员工风度篇 一个市场的开辟，离不开超卓的发卖人员和尽责职守的办事人员。在柳工南非的发卖团队里，就有巾帼不让须眉的海外发卖刘美丽、谨小慎微做好办事的米仲运等如许的精兵强将。 巾帼不让须眉，桂林一枝在非开 “在与客户、经销商打交道的进程中，当他们发觉我是一名女孩的时辰，一般有两种反映：一部门人会认为女孩跑来非洲做发卖，很有勇气；另外一种反映就是，一个女的处置项目机器行业，估量是来打杂的。”刘美丽跟我们娓娓道来本身初与客户和经销商打交道时的感触感染。“有第二种反映的客户，前几回打交道时都不会太正视你，也不肯意跟你聊太深切的话题。犹记得第一次到本地市场，扳谈时客户忽然问同业人本地市场终端价钱的问题，当同业人员还在思虑，而我脱口回覆出来的时辰，客户表示得十分惊奇，后来该客户才逐步情愿启齿跟我扳谈。” 在这个对专业性要求较高的行业，客户年夜多具有着十几年乃至几十年的经验，刘美丽以她的专业，博得了客户对她的信赖。 在插手柳工之前，刘美丽曾有过外派非洲做海外采购的工作经验，2017年插手柳工后也一向想测验考试做发卖挑战一下本身。客岁9月，在看到国际部雇用海外发卖后，刘美丽自动投了简历。“外派一个女生到非洲，带领仍是会担忧平安问题。很感激柳工南非公司总司理李翊做了这个斗胆的决议，也很感激国际部各个带领的撑持，我才有了这个机遇在非洲做发卖。”刘美丽说。 从英语专业转型做海外发卖，刘美丽深知进修的主要性。动身前，刘美丽一向在总部尽力进修各相干营业岗亭的工作内容，以此来堆集产物和专业常识。 在非洲糊口有两个比力年夜的搅扰：一是社会治安相对照较差，二是卫生前提极端掉队，埃博拉、疟疾、霍乱等频发。让刘美丽尤其难忘的是，在乌干达，第一次去加入客户约请的圣诞前夜员工烧烤勾当，那时看到烤肉上边全数都是苍蝇在飞，可是为了尊敬客户，入乡顺俗，仍是吃了。当天晚上刘美丽就发热到39.5度，上吐下泻，喉咙肿到没法吞咽。后往来来往到尼日利亚的时辰她还得了一次疟疾。 “顺应本地糊口最好的体例就是连结本身的健康状况，在得疟疾以后我特殊留意饮食卫生，做好防蚊办法和一些平安风险的规避，只要确保本身的健康，才能更好地展开工作。”刘美丽如是说。 今朝刘美丽首要担任尼日利亚、赞比亚和乌干达市场。经由过程她的吃苦进修和敢闯敢拼，从本年年头至今短短数月，刘美丽便在发卖范畴崭露头角。 “本年上半年，有个客户想采购我们的压路机、平地机，可是一向迟迟未下定单。颠末几回登门造访后我发觉客户是一个小型分包企业，因为那时良多基建项目都处在停工状况，客户临时没有更多的项目施工，所以采购打算就一向弃捐。后来，经由过程我本身当初在非洲市场堆集下的人脉关系，将客户引见给一家恰好需要分包的中资企业，就如许处理了客户的需求，也博得客户的信赖，促进了装备的发卖。”刘美丽以本身尽力告竣了凸起的发卖事迹，本年7月份，她获评柳工国际部发卖之星奖。 为了更好地展开工作和顺应本地的糊口，刘美丽在非洲工作之余还报名加入了本地的法语培训班。“将来我但愿可以或许更多地去完美本身在专业贮备方面的能力，也但愿柳工国际市场可以或许做年夜做强。我相信我能够经由过程本身尽力，为柳工国际化事业添砖加瓦。” 精美办事，诚恳相待，赢取客户相信 好的产物发卖出去了，必需还要以壮大的后市场做后援。柳工配件的实时性和办事团队的持久苦守，是客户对柳工产物决定信念倍增的主要缘由之一。在南非市场，就有一个铜矿客户由于看中了柳工在本地的办事能力，而决议从利用其他品牌的发掘机，到转用柳工970E发掘机。 2018年5月20日，柳工首台年夜型发掘机970E进入赞比亚原矿现场，装备参加后，柳工办事人员米仲运与经销商办事人员一路对该装备进行变轨调试。“因为该客户是第一次利用柳工发掘机，一最先去做办事的时辰，客户都不怎样理睬。骄阳之下，我们几个办事人员就吃几个自带的花生米和橘子处理了午时饭。后面这台970E发掘机在利用进程中呈现了一些小的问题，我们都能快速进行处置。现在该客户对柳工产物十分承认，同时对我们也另眼相看。”米仲运说。今朝这台柳工970E发掘机已利用近8000个小时，在这时代，机子24小时不断工，未呈现任何停机毛病，且颠末经销商和柳工办事人员频仍地到现场访问办事客户，客户对柳工装备的满足度年夜年夜提高。以后，该客户又陆连续续采购了柳工其他年夜型发掘机和装载机装备，同时也带动了柳工其他产物线在本地的推行。 米仲运已具有近20年的维修办事经验，今朝是柳工南非区域办事司理，首要担任赞比亚、刚果（金）、肯尼亚、乌干达、安哥拉市场。“那时选择驻外办事首要是想变换下工作情况，给本身一个挑战，同时也相信本身能把柳工办事做得更好。” 米仲运认为在做好工作之前起首要会做人。把人做好，有担任，也就天真烂漫地能把工作做好了。在面临客户的时辰，多对客户进行关切，让客户逼真体味到柳工的朴拙办事。 “在赞比亚，我所到客户的地方，客户都很是热忱地欢����APP迎。现实上客户选择了柳工，柳工就是客户的‘外家人’。每次我从其他处所回到赞比亚，城市去造访柳工客户。从客户的笑脸中，我就可以体味到一家人的亲热。” 赞比亚铜矿比力集中，柳工第一台年夜型发掘机进入该市场后，取得了杰出的口碑，柳工的品牌出名度也有了很年夜的晋升。 “对将来在非洲的办事工作，我会以更积极的立场去面临，为柳工，为我们的客户进献一份微薄之力。柳工就是我们的家，我会为把这个家扶植得更好尽一份力，成绩百年柳工。”米仲运如是说。 恰是有了如许一支能打敢拼的“突击队”，柳工装载机今朝在赞比亚占有了快要三分之一的市场份额。同时跟着赞比亚铜矿市场的回暖，矿区客户装备需求增添，本年柳工年夜型机在赞比亚的发卖也获得了很年夜的晋升。 由于有了柳工南非团队的尽力和苦守，柳工在非洲播种下的坚韧之花，必然会绽放得加倍残暴。
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